1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, команда Cagiyaze (CagiyazeBloom), прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу. Цей документ визначає ваші права як споживача щодо повернення або обміну товарів та послуг, придбаних на нашому веб-сайті.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупку, ви автоматично погоджуєтесь з умовами даної Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним пунктом перед оформленням замовлення.

2. Визначення термінів

Продавець — Проект Cagiyaze, що надає товари та послуги через веб-інтерфейс.

Споживач — фізична особа, яка купує, замовляє або використовує продукцію для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Товар належної якості — товар, що відповідає встановленим вимогам, не має дефектів і може використовуватися за призначенням.

Товар неналежної якості — товар з недоліками або істотними недоліками, що виникли з вини виробника або продавця.

3. Повернення товару належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Термін: Обмін або повернення здійснюється протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови:

• Товар не використовувався;
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей);
• Збережено цілісність пакування;
• Збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування;
• В наявності є розрахунковий документ (електронний чек або квитанція).

4. Товари неналежної якості та гарантійні зобов'язання

Якщо протягом встановленого гарантійного строку ви виявили недоліки в товарі, ви маєте право вимагати:

1. Пропорційного зменшення ціни;
2. Безоплатного усунення недоліків (ремонту);
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків.

У разі виявлення істотних недоліків, які виникли з вини виробника, ми зобов'язуємося замінити товар або повернути кошти в повному обсязі.

5. Специфіка цифрових послуг та Analítico

Оскільки Cagiyaze працює в сфері Analítico та надає доступ до специфічних цифрових даних, діють особливі правила:

Цифрові продукти (підписки, аналітичні звіти, онлайн-доступи) вважаються використаними з моменту надання доступу споживачу. Повернення коштів за такі послуги після фактичного отримання доступу не проводиться, за винятком випадків технічної неможливості надання послуги з боку Продавця.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Предмети гігієни;
• Товари в аерозольній упаковці;
• Друковані видання;
• Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування з записом;
• Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення.

7. Покрокова процедура ініціації повернення

Щоб здійснити повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Зв'яжіться з нами через форму нижче або напишіть на [email protected].
2. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення.
3. Додайте фотографії товару (якщо це фізичний об'єкт) та чек.
4. Очікуйте підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.
5. Надішліть товар за адресою, яку надасть менеджер.

8. Способи та терміни відшкодування коштів

Грошові кошти повертаються покупцеві тим самим способом, яким було здійснено оплату (банківська картка, безготівковий розрахунок).

Термін повернення коштів — до 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами повернутого товару. У деяких випадках (банківські затримки) термін може бути збільшений до 14 днів.

9. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку несе Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (брак, помилка комплектації), витрати на зворотну доставку оплачує Продавець.

12. Вирішення спорів та арбітраж

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо ми не зможемо дійти згоди, спір може бути розглянутий у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Ви також маєте право звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів.

13. Контактна інформація

Ми готові допомогти вам у будь-якій ситуації:

• Email: [email protected]
• Телефон: +380 50 812 6745
• Назва організації: CagiyazeBloom
• Регіон діяльності: Україна